Management & Leadership
Gestion des conflits :
désamorcer, médier, reconstruire
Ignorer un conflit ne le règle pas — il s’envenime. Cette journée donne aux managers les outils pour intervenir au bon moment, avec la bonne posture, et reconstruire une dynamique d’équipe saine.
Durée
1 jour
7 heures de formation
Format
Présentiel
Financement
OPCO · CPF
Durée
1 jour — 7h
Participants
2 à 12 personnes
Modalité
Présentiel
Niveau
Manager & RH
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation,
le participant sera capable de :
01
Identifier les différents types de conflits et leurs sources dans un contexte professionnel
02
Repérer les signaux précoces d’un conflit avant qu’il ne s’envenime
03
Intervenir de manière adaptée selon le stade et la nature du conflit
04
Conduire un entretien de médiation structuré entre deux collaborateurs en tension
05
Traiter les conflits avec sa propre hiérarchie ou ses pairs avec assertivité
06
Reconstruire la confiance et la cohésion au sein de l’équipe après un conflit
Programme détaillé
Une journée structurée,
rythmée, actionnable.
09h00
Accueil & cadrage — Pourquoi le conflit fait partie du management
- Le conflit n’est pas une anomalie — c’est un signal
- Les coûts réels d’un conflit non géré : performance, turnover, ambiance
- Les 3 erreurs classiques du manager face au conflit : évitement, escalade, surinterprétation
09h30
Module 1 — Comprendre et repérer les conflits
- Les 4 sources principales de conflit en entreprise : tâches, méthodes, valeurs, relations
- L’éscalade conflictuelle : les 9 stades de Glasl
- Signaux faibles et signaux forts — comment les repérer avant qu’il ne soit trop tard
- Mon rapport personnel au conflit — autodiagnostic de style
10h45
Module 2 — Intervenir au bon moment avec la bonne posture
- Quand intervenir — et quand ne pas intervenir : le curseur du manager
- Les différentes postures d’intervention : arbitre, médiateur, facilitateur
- La confrontation constructive : dire ce qui pose problème sans attaquer la personne
- Modèle DESC : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences positives
☀️ Déjeuner — 12h30 à 13h30
13h30
Module 3 — Conduire un entretien de médiation
- La médiation en 5 étapes : cadre, expression, compréhension, accord, suivi
- Créer les conditions d’une écoute mutuelle sans prendre parti
- Les techniques de reformulation et de recadrage en médiation
- Gérer les moments difficiles : blocage, agressivité, refus de dialoguer
15h00
Module 4 — Reconstruire après le conflit
- Ce qu’il faut faire après la résolution : ne pas faire semblant que rien ne s’est passé
- Recréer la confiance au sein de l’équipe sur la durée
- Mettre en place des règles de fonctionnement claires pour prévenir la récidive
- Gérer les conflits avec sa hiérarchie : assertivité sans rapport de force
16h15
Ancrage — Mon plan d’action face aux conflits de mon équipe
- Chaque participant identifie une situation conflictuelle à traiter
- Plan d’action individuel et outils à utiliser
- Évaluation à chaud
Public & prérequis
Pour qui cette formation ?
Public cible
- Managers de proximité gérant des tensions au sein de leur équipe
- Responsables RH impliqués dans la gestion des conflits internes
- Chefs de projet coordonnant des équipes transversales
- Tout manager souhaitant développer sa capacité à gérer les situations difficiles
Prérequis
- Exercer une fonction d’encadrement ou de coordination
- Venir avec des situations concrètes vécues ou en cours
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap — nous contacter pour adapter les modalités
Évaluation
Comment on mesure
les apprentissages.
Avant la formation
Positionnement initial
Questionnaire envoyé 48h avant pour identifier les attentes, les situations problèmes et le niveau de départ de chaque participant.
Pendant la formation
Évaluation formative continue
Mises en situation évaluées, autodiagnostic, plan d’action individuel formalisé en fin de journée.
À l’issue de la formation
Évaluation à chaud + attestation
Questionnaire de satisfaction à chaud. Attestation de formation individuelle remise à chaque participant.
Financement
Cette formation peut être
financée en totalité.
Cap Mistral est certifié Qualiopi. Nous identifions avec vous le dispositif le plus adapté et montons le dossier à votre place. En savoir plus sur les financements →
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