Bien-être & Soft Skills
Communication positive :
mieux interagir, mieux collaborer
La qualité des relations professionnelles dépend directement de la qualité de la communication. Cette journée donne des outils issus de la CNV, de l’assertivité et de la sophrologie pour interagir avec plus de justesse et de bienveillance.
Durée
1 jour
7 heures
Format
Présentiel
Financement
OPCO · CPF
Durée
1 jour — 7h
Participants
2 à 12 personnes
Modalité
Présentiel
Niveau
Tout collaborateur
Objectifs pédagogiques
À l’issue de cette formation,
le participant sera capable de :
01
Comprendre les mécanismes de la communication et les sources de malentendus
02
Pratiquer l’écoute active pour mieux comprendre avant de répondre
03
S’exprimer avec assertivité : dire ce qu’on pense sans agressivité ni passivité
04
Utiliser les principes de la Communication Non Violente (CNV) dans les échanges quotidiens
05
Gérer ses émotions pendant une conversation difficile
06
Développer des relations professionnelles plus constructives et moins énergivores
Programme détaillé
Une journée structurée,
rythmée, actionnable.
09h00
Cadrage — Pourquoi on se comprend si mal
- Les filtres de la communication : ce qu’on dit, ce qu’on pense dire, ce qui est reçu
- Les 4 niveaux de la communication (Watzlawick) : contenu, relation, révélation de soi, appel
- Les sources de malentendus les plus fréquentes en entreprise
- Autodiagnostic : mon style de communication naturel
09h30
Module 1 — L’écoute active : entendre au-delà des mots
- Les 3 niveaux d’écoute : factuelle, émotionnelle, inténtionnelle
- La reformulation et le questionnement ouvert pour valider la compréhension
- Les obstacles à l’écoute : jugement, préparation de la réponse, émotions
- Pratiquer le silence comme outil de communication
10h45
Module 2 — L’assertivité : s’affirmer sans écraser
- Les 4 styles de communication : passif, agressif, manipulateur, assertif
- Pourquoi on évite souvent l’assertivité et ce que ça coûte
- Dire non sans se justifier à l’infini : la technique du disque rayé
- Exprimer un désaccord avec respect : la méthode DEEC
☀️ Déjeuner — 12h30 à 13h30
13h30
Module 3 — La Communication Non Violente (CNV)
- Les 4 composantes de la CNV (Rosenberg) : Observation, Sentiment, Besoin, Demande
- Passer des étiquettes et des jugements aux faits observables
- Exprimer un besoin sans l’habiller d’une critique
- Formuler une demande claire et réaliste plutôt qu’une exigence
15h00
Module 4 — Gérer les émotions dans les échanges difficiles
- Reconnaître ses propres émotions sans les projeter sur l’autre
- La sophrologie au service de la communication : ancrage avant une conversation difficile
- Gérer une conversation qui monte en tension
- Sortir d’une impasse relationnelle : les 3 étapes pour relancer
16h15
Mon plan de communication positive
- Chaque participant identifie 2 situations à transformer dans les 30 jours
- Plan d’action · évaluation à chaud
Public & prérequis
Pour qui cette formation ?
Public cible
- Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles
- Managers souhaitant développer leur communication bienveillante et exigeante
- Équipes traversant des tensions relationnelles
- Professionnels en contact fréquent avec des clients ou des parties prenantes
Prérequis
- Aucun prérequis
- Venir avec des situations de communication difficiles vécues récemment
Accessibilité
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap — nous contacter pour adapter les modalités
Évaluation
Comment on mesure
les apprentissages.
Avant la formation
Positionnement initial
Questionnaire envoyé 48h avant pour identifier les attentes, les situations vécues et le niveau de départ de chaque participant.
Pendant la formation
Évaluation formative continue
Exercices pratiques, mises en situation évaluées, plan d’action individuel formalisé en fin de journée.
À l’issue de la formation
Évaluation à chaud + attestation
Questionnaire de satisfaction. Attestation de formation individuelle remise à chaque participant.
Financement
Cette formation peut être
financée en totalité.
Cap Mistral est certifié Qualiopi. Nous identifions le dispositif le plus adapté et montons le dossier à votre place. En savoir plus →
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Parlons de votre contexte et de vos équipes. On vous répond sous 24h.